Trocas e Devoluções
Se algo não sair como esperado, queremos resolver com você de forma simples, humana e dentro do que garante o Código de Defesa do Consumidor.
Nem toda raiz se adapta ao mesmo solo e tudo bem.
Sabemos que, às vezes, o produto que chega até você pode não ser exatamente o que esperava, ou pode apresentar algum problema. Esta política explica, passo a passo, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Serra Minas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Na Serra Minas, valorizamos a satisfação de quem compra com a gente. Por isso, esta política foi desenhada para ser clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor sem letras miúdas.
Mudou de ideia? Você tem 7 dias, sem precisar justificar.
Nos termos do artigo 49 do CDC, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, solicitando troca ou devolução com reembolso integral do valor pago pelo(s) produto(s) sem necessidade de justificativa.
Após esse prazo, não será mais possível realizar troca ou devolução com fundamento no direito de arrependimento, permanecendo válidas as hipóteses de garantia legal por defeito, tratadas na seção 05.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@serraminas.com com o assunto "Troca ou Devolução – [número do pedido]", informando:
- Nome completo e CPF do titular da compra;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeo do produto, sempre que possível isso agiliza bastante a análise.
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para envio, incluindo o endereço do nosso centro de distribuição.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar lacrado, sem sinais de uso, abertura ou violação do selo de segurança por se tratar de produto cosmético, essa condição é essencial por razões sanitárias;
- Estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
- Não apresentar danos causados por mau uso.
Exceção: produtos com defeito de fabricação comprovado são sempre aceitos para troca ou reembolso, independentemente de estarem lacrados veja a seção 05.
Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, ele será remetido de volta ao endereço de origem, e nos reservamos o direito de cobrar uma nova taxa de frete pelo reenvio.
Defeito de fabricação é sempre problema nosso, não seu.
Os produtos comercializados pela Serra Minas possuem garantia legal de 30 (trinta) dias, nos termos do artigo 26, inciso II, do CDC, contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema nesse período, siga o mesmo procedimento da seção 03, indicando no e-mail um breve relato sobre o defeito percebido.
Nossa equipe técnica analisará o produto recebido. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre substituição do produto, vale-compra ou reembolso integral (incluindo o frete de envio da devolução). Caso a análise não confirme defeito de fabricação, o produto será devolvido ao endereço do cliente, com frete a cobrar.
Se você identificar a falta de algum item na embalagem recebida, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias a partir do recebimento, pelo e-mail suporte@serraminas.com, informando o número do pedido, seu nome completo, telefone para contato e o(s) item(ns) faltante(s). Resolveremos o quanto antes, sem custo adicional para você.
A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e a análise das condições do produto em nosso centro de distribuição, e ocorre em até 10 (dez) dias úteis a partir da confirmação, seguindo o método de pagamento utilizado via nossos gateways CartPanda ou Mercado Pago:
| Cartão de crédito | O estorno é solicitado à operadora do cartão e pode aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da administradora. |
|---|---|
| Pix | O valor é transferido para a mesma conta utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise. |
| Boleto | O reembolso é feito via Pix, mediante o envio da chave pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis. |
Em pedidos com desconto ou cupom promocional, o valor reembolsado corresponde ao valor efetivamente pago. O reembolso do valor do frete original só é realizado nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou falha comprovada da Serra Minas.
Caso você opte por devolver apenas parte dos itens de um pedido, o reembolso será calculado de forma proporcional aos produtos efetivamente devolvidos. Se o pedido tiver se beneficiado de frete grátis por atingir um valor mínimo, e a devolução parcial fizer com que o valor restante fique abaixo desse mínimo, o custo do frete correspondente poderá ser descontado do valor a ser reembolsado.
Caso a entrega não seja realizada por problemas com o endereço informado ou ausência do destinatário, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Para o reenvio, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete pelo cliente. Se preferir, você também pode optar pelo cancelamento do pedido, com reembolso do valor do(s) produto(s), descontado o custo de frete já incorrido.
Para cancelar um pedido antes do despacho, entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes quanto mais cedo, maior a chance de interrompermos o processamento a tempo. Caso o pedido já tenha sido postado, será necessário aguardar a entrega e seguir o procedimento normal de devolução descrito na seção 03.
Brindes são cortesias da Serra Minas e não podem ser trocados, solicitados separadamente ou convertidos em crédito. Em caso de devolução do produto principal, todos os brindes recebidos devem ser devolvidos junto caso não sejam, o valor de tabela do brinde poderá ser descontado do reembolso.
Em compras com promoções do tipo "leve mais, pague menos", não é possível devolver apenas um item isoladamente quando isso descaracterizar a condição promocional; nesses casos, a devolução deve contemplar o conjunto de itens vinculados à promoção.