Na Serra Minas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes ao adquirir produtos em nossa loja virtual. Para garantir uma experiência tranquila e segura, disponibilizamos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Desistência da Compra:
Caso você tenha realizado uma compra, recebido o produto em perfeitas condições, mas ainda assim deseje desistir, você tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, conforme previsto pelo CDC.
Procedimento para desistência:
- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@serraminas.com para solicitar o cancelamento da compra.
- O produto deverá ser devolvido pelo cliente, utilizando o método de envio de sua preferência.
- É essencial que o produto esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e não apresente qualquer indício de uso.
- No e-mail de solicitação de cancelamento, inclua um breve relato sobre o motivo da devolução.
Importante: Caso o produto não atenda às condições mencionadas acima, não poderá ser aceito como devolução, e será remetido de volta ao endereço de origem. Nesses casos, nos reservamos o direito de efetuar uma nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores:
- Estorno no Cartão de Crédito: O estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora do cartão. O crédito poderá constar em sua fatura em até uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento.
- Boleto, Depósito, TED: O reembolso do valor integral do produto será realizado via intermediador de pagamento (MercadoPago/Cartpay/Appmax). O prazo para o reembolso é de até 15 dias úteis e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
- Pix: O reembolso do valor integral do produto será efetivado em até 7 dias após o envio da chave pix para transferência.
- Em todas as situações, não será realizado o reembolso do valor do frete.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Setor de Trocas e Devoluções. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Produto com Suposto Defeito de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Serra Minas possuem garantia de 30 dias (artigo 26, II do CDC) contra defeitos de fabricação. Caso você identifique algum defeito nesse período, siga as instruções abaixo para solicitar a avaliação e possível troca do produto:
Procedimento para troca por defeito:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento para registrar a reclamação de suposto defeito, pelo e-mail: suporte@serraminas.com.
- A mercadoria deverá ser enviada para nosso Setor de Trocas e Devoluções, utilizando o método de envio de sua preferência. Recomendamos o uso dos Correios.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de uma cópia do pedido.
- No e-mail de reclamação, forneça um breve relato sobre o suposto defeito, incluindo informações sobre a utilização do produto.
- Caso necessário, poderemos solicitar o envio de fotos para avaliação prévia do defeito.
Análise Favorável à Troca:
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Departamento Técnico Especializado, em conjunto com o fabricante, quando necessário. Após a análise, concluiremos o pedido de troca em até 7 dias úteis.
Análise Contrária à Troca:
Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação no produto, ele será devolvido ao endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito a substituição.
Falta de Produto(s) na Embalagem:
Se você identificar a falta de algum produto na embalagem recebida, entre em contato conosco em até 7 dias a partir da data de recebimento da mercadoria, seguindo as instruções abaixo:
Procedimento para registro de falta de produto(s):
- Envie um e-mail para suporte@serraminas.com, informando o número do pedido, seu nome completo, telefone para contato e os produtos faltantes.
Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação:
No caso de entrega não realizada por problemas com o endereço fornecido ou ausência do destinatário, o produto será retornado ao fornecedor. Para o reenvio, será necessário efetuar o pagamento de um novo frete. Se o endereço preenchido no momento da compra estiver incorreto, o segundo envio, após o retorno, será custeado pelo cliente, e o reenvio será realizado somente após o fornecedor receber a mercadoria. Nesse caso, o tempo de espera pode variar de 60 a 120 dias.
Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções. Agradecemos por escolher a Serra Minas e faremos o possível para garantir sua satisfação em todas as etapas da sua compra.