A Serra Minas realiza entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras selecionadas conforme a região de destino e a modalidade de envio contratada, entre elas Loggi, JadLog, Correios, Total Express, J&T Express e Latam Cargo. Essa relação de parceiros pode ser ampliada ou alterada a qualquer momento, a nosso critério, sempre buscando a melhor experiência de entrega para você.

Empregamos nossos melhores esforços na seleção de transportadoras qualificadas e no monitoramento do processo logístico, com sistemas de rastreamento que ajudam a acompanhar o cumprimento dos prazos e a integridade do produto.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de separação e embalagem. O prazo de processamento é de 1 a 2 dias úteis, de segunda a sábado. Pedidos realizados após o horário de corte do dia podem ser processados apenas no próximo dia útil.

O prazo de entrega informado no checkout começa a contar a partir da data de postagem do pedido e não da data da compra.

O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, contados a partir da postagem da mercadoria, podendo variar conforme a região de destino, o CEP informado e a modalidade de frete escolhida no checkout.

Esse prazo é uma estimativa baseada nas informações fornecidas pelas transportadoras parceiras e pode sofrer variações por fatores como volume de pedidos em datas promocionais, condições climáticas e particularidades logísticas de cada região.

Na primeira compra, o frete padrão é gratuito para todo o território nacional o benefício é aplicado automaticamente no checkout ao identificarmos que se trata do seu primeiro pedido conosco.

O valor do frete padrão para as demais compras é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de entrega informado, no peso e volume da compra e na modalidade de envio selecionada, sendo sempre exibido antes da finalização do pedido sem surpresas.

Para quem não pode esperar, também oferecemos a modalidade de frete expresso, com prazo de entrega reduzido mediante um custo adicional, exibido como opção no checkout junto ao frete padrão.

Eventuais campanhas promocionais de frete podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, a nosso critério, com a devida comunicação no site.

Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. O acompanhamento pode ser feito diretamente pela nossa página de rastreio ou no site da transportadora responsável.

As transportadoras podem levar até 24 horas úteis para atualizar as primeiras movimentações no sistema após a postagem. Todas as informações de localização e previsão exibidas no rastreamento são fornecidas exclusivamente pela transportadora, não tendo a Serra Minas ingerência sobre a frequência ou exatidão dessas atualizações.

Normalmente são realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso a entrega não seja realizada por ausência do destinatário ou dificuldade de acesso, a encomenda poderá ficar disponível para retirada na agência mais próxima, indicada no rastreamento, por prazo limitado, ou retornar ao nosso centro de distribuição.

O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de responsabilidade do Cliente. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou dificuldade de acesso ao local, o reenvio poderá exigir o pagamento de uma nova taxa de frete pelo Cliente.

Nesses casos, se preferir não realizar o reenvio, o Cliente poderá optar pelo cancelamento do pedido, com estorno do valor pago, descontado o custo de frete já incorrido, quando aplicável.

Embora acompanhemos todos os envios de perto, fatores fora do nosso controle razoável podem impactar o prazo de entrega, tais como:

• greves de transportadoras ou dos Correios;
• condições climáticas adversas;
• aumento excepcional de demanda (datas comemorativas e grandes promoções);
• casos fortuitos, força maior ou atos de autoridades públicas.

Nesses casos, o prazo de entrega poderá sofrer alterações sem que isso configure, por si só, falha na prestação do serviço.

Nos comprometemos integralmente com a entrega do seu pedido. Caso a encomenda não seja entregue em até 45 (quarenta e cinco) dias úteis após a postagem, entre em contato com nossa Central de Atendimento para suporte imediato.

Após análise da ocorrência junto à transportadora responsável, e confirmada a irregularidade no transporte, a Serra Minas garante o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a situação e a preferência do Cliente.

Ao identificar qualquer indício de extravio, roubo, avaria ou entrega incorreta, o Cliente deve comunicar a situação imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. A partir da notificação, abriremos apuração junto à transportadora responsável para verificar se houve falha na prestação do serviço contratado.

Confirmada a responsabilidade da transportadora por ineficiência ou falha na entrega, a Serra Minas realizará o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do Cliente.

O pedido poderá ser recebido por terceiros no endereço informado (porteiro, familiar ou vizinho autorizado), desde que devidamente registrado pela transportadora responsável. É indispensável que o Cliente acompanhe o rastreamento para garantir que o pedido seja recebido dentro do prazo esperado.

Para cancelar um pedido antes do despacho, entre em contato com nossa Central de Atendimento o quanto antes. Após o início do processamento logístico, o cancelamento imediato pode não ser mais possível nesses casos, o Cliente poderá recusar o recebimento da encomenda e, assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, procederemos com o estorno integral.

Esta política trata especificamente do processo de envio. Para trocas, devoluções e direito de arrependimento após o recebimento do produto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.